ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูงลิ่ว การสร้างความผูกพันกับลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องดี แต่เป็นเรื่องจำเป็นต่อการอยู่รอดของธุรกิจสื่อ การดึงดูดให้พวกเขาอยู่กับเรานานขึ้น คลิกเข้ามาบ่อยขึ้น และสร้างรายได้ให้เรามากขึ้น กลายเป็นโจทย์ใหญ่ที่นักการตลาดทุกคนต้องเผชิญเมื่อก่อนเราอาจจะแค่โยนคอนเทนต์ออกไปแล้วหวังว่าจะมีคนสนใจ แต่ตอนนี้มันไม่ได้ผลแล้วครับ ลูกค้าต้องการอะไรที่มากกว่านั้น พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่น่าจดจำ คอนเทนต์ที่ตรงใจ และการสื่อสารที่เป็นกันเองจากประสบการณ์ที่ผมคลุกคลีอยู่ในวงการสื่อมานาน ผมพบว่าการสร้างความผูกพันกับลูกค้าต้องเริ่มจากการเข้าใจพวกเขาอย่างลึกซึ้ง รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ชอบอะไร และอะไรคือสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางส่วนที่ผมได้รวบรวมมาจากการลองผิดลองถูกและการติดตามเทรนด์ใหม่ๆ ในวงการ ซึ่งผมเชื่อว่ามันจะช่วยให้คุณสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนแน่นอน เรามาทำความเข้าใจไปพร้อมๆ กันครับว่าอะไรคือหัวใจสำคัญของการสร้าง Engagement ในยุคปัจจุบันแน่นอนว่าในอนาคต AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างคอนเทนต์ แต่หัวใจสำคัญยังคงอยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง เพราะฉะนั้นเราต้องปรับตัวและเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ “คน” เท่านั้นที่สามารถมอบให้ได้มาดูกันว่าเราจะเจาะลึกกลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างไรบ้างในรายละเอียดต่อจากนี้ไป มาร่วมกันไขความลับสู่การสร้าง Engagement ที่ยั่งยืนกันนะครับไปเจาะลึกรายละเอียดในบทความด้านล่างนี้กันเลย!
1. สร้าง Content ที่ใช่ ตรงใจ ใช่เลย!
การสร้างคอนเทนต์ที่ใช่ ไม่ได้หมายถึงแค่การเขียนบทความที่ยาวเหยียด หรือการทำวิดีโอที่อลังการงานสร้าง แต่มันหมายถึงการสร้างคอนเทนต์ที่ “ตอบโจทย์” ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงครับ
1. รู้เขารู้เรา: เข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง
ก่อนที่เราจะเริ่มสร้างคอนเทนต์อะไรก็ตาม สิ่งแรกที่เราต้องทำคือการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของเราอย่างละเอียดครับ พวกเขาเป็นใคร? พวกเขาสนใจอะไร? พวกเขามีปัญหาอะไร?
และอะไรคือสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเรา? * Persona: สร้างตัวแทนลูกค้าในอุดมคติขึ้นมา โดยระบุรายละเอียดต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดีย
* Customer Journey: ทำความเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้ปัญหา ไปจนถึงขั้นตอนการซื้อสินค้าหรือบริการ
* Feedback: รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ หรือการพูดคุยโดยตรง
2. Content Pillars: สร้างแกนหลักของคอนเทนต์
หลังจากที่เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้าง “Content Pillars” หรือแกนหลักของคอนเทนต์ ซึ่งจะเป็นหัวข้อหลักที่เราจะนำมาสร้างคอนเทนต์ย่อยๆ อีกมากมาย* Brainstorming: ระดมความคิดเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา และเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย
* Keyword Research: ค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเหล่านั้น เพื่อให้คอนเทนต์ของเราสามารถค้นหาได้ง่ายบน Search Engine
* Content Calendar: วางแผนการผลิตคอนเทนต์ โดยกำหนดหัวข้อ วันที่เผยแพร่ และช่องทางที่จะใช้
3. Content Formats: เลือกรูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม
คอนเทนต์ไม่ได้มีแค่บทความเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย เช่น วิดีโอ อินโฟกราฟิก พอดแคสต์ หรือแม้แต่ Live สด การเลือกรูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม จะช่วยให้เราดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น* Video: เหมาะสำหรับการนำเสนอข้อมูลที่ซับซ้อน หรือการสร้างความบันเทิง
* Infographic: เหมาะสำหรับการสรุปข้อมูลจำนวนมากให้เข้าใจง่าย
* Podcast: เหมาะสำหรับการให้ความรู้ หรือการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ
* Live: เหมาะสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Real-time
2. สร้างประสบการณ์สุด Exclusive ที่ใครๆ ก็อยากสัมผัส
ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่สินค้าหรือบริการที่ดีเท่านั้น พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่น่าจดจำ และทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ การสร้างประสบการณ์สุด Exclusive จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ของเรามากขึ้น
1. Personalization: สร้างคอนเทนต์ที่ “รู้ใจ” ลูกค้า
ในยุคที่ข้อมูลท่วมท้น การสร้างคอนเทนต์ที่ “รู้ใจ” ลูกค้า คือสิ่งสำคัญที่จะทำให้เราโดดเด่นกว่าคู่แข่ง* Segmentation: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลต่างๆ เช่น อายุ เพศ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ
* Personalized Content: สร้างคอนเทนต์ที่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละกลุ่มลูกค้า
* Dynamic Content: แสดงคอนเทนต์ที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
2. Gamification: เปลี่ยนเรื่องน่าเบื่อให้กลายเป็นเกมสนุกๆ
Gamification คือการนำกลไกของเกมมาใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าสนใจให้กับลูกค้า* Points: ให้คะแนนเมื่อลูกค้าทำกิจกรรมต่างๆ เช่น การซื้อสินค้า การเขียนรีวิว หรือการแชร์คอนเทนต์
* Badges: มอบป้ายรางวัลเมื่อลูกค้าทำสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด
* Leaderboards: สร้างกระดานผู้นำเพื่อให้ลูกค้าแข่งขันกัน
* Rewards: มอบรางวัลให้กับลูกค้าที่ได้คะแนนสูงสุด หรือทำสำเร็จตามเป้าหมาย
3. Community Building: สร้าง “บ้าน” ที่อบอุ่นให้ลูกค้า
การสร้าง Community คือการสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้มาพบปะ พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน* Forums: สร้างเว็บบอร์ดหรือฟอรัมเพื่อให้ลูกค้าได้ตั้งกระทู้ถาม ตอบคำถาม และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
* Facebook Groups: สร้างกลุ่ม Facebook เพื่อให้ลูกค้าได้พูดคุยกันอย่างเป็นกันเอง
* Events: จัดกิจกรรมต่างๆ เช่น งาน Meetup หรือ Workshop เพื่อให้ลูกค้าได้มาพบปะกันแบบ Offline
3. สื่อสารอย่างจริงใจ สร้างความไว้ใจให้ยั่งยืน
ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารมากมาย การสื่อสารอย่างจริงใจและโปร่งใส จะช่วยสร้างความไว้ใจให้กับลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราอีกครั้ง
1. Transparency: เปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา
ลูกค้าต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร และข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร การเปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า* Privacy Policy: อธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างชัดเจน
* Terms of Service: อธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการอย่างละเอียด
* Pricing: แสดงราคาอย่างชัดเจน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
2. Authenticity: เป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง
ลูกค้าต้องการเห็นแบรนด์ที่ “เป็นตัวของตัวเอง” ไม่ใช่แบรนด์ที่พยายามจะเป็นในสิ่งที่ตัวเองไม่ได้เป็น* Storytelling: เล่าเรื่องราวของแบรนด์อย่างตรงไปตรงมา
* Behind the Scenes: แชร์เรื่องราวเบื้องหลังการทำงานของแบรนด์
* Employee Advocacy: ให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์
3. Responsiveness: ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว เมื่อพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัย* Social Media Monitoring: ตรวจสอบ Social Media อย่างสม่ำเสมอ เพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
* Live Chat: ติดตั้ง Live Chat บนเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้โดยตรง
* Email Support: ตอบ Email ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์
4. ใช้ Data ให้เป็นประโยชน์ เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
Data คือขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่ การใช้ Data ให้เป็นประโยชน์ จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
1. Data Collection: เก็บข้อมูลอย่างถูกต้องและปลอดภัย
การเก็บข้อมูลลูกค้าต้องทำอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อน* Analytics: ติดตั้งเครื่องมือ Analytics บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า
* Surveys: ทำแบบสำรวจเพื่อสอบถามความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า
* CRM: ใช้ระบบ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
2. Data Analysis: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหา Insight
การวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น* Segmentation: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลต่างๆ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของแต่ละกลุ่ม
* A/B Testing: ทดสอบคอนเทนต์หรือฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุด
* Predictive Analytics: ใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า
3. Data-Driven Decisions: ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล จะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ* Personalized Recommendations: แนะนำสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าสนใจ
* Targeted Advertising: แสดงโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
* Content Optimization: ปรับปรุงคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้า
5. สร้างสรรค์ Content ที่หลากหลาย ไม่จำเจ
ลูกค้าเบื่อง่าย การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่หลากหลายและไม่จำเจ จะช่วยดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ตลอดเวลา
1. Repurposing Content: นำ Content เก่ามาเล่าใหม่
การนำ Content เก่ามาเล่าใหม่ เป็นวิธีที่ง่ายและประหยัด ในการสร้าง Content ใหม่ๆ* Blog Post to Infographic: เปลี่ยนบทความ Blog ให้เป็น Infographic
* Video to Podcast: แยกเสียงจากวิดีโอมาทำเป็น Podcast
* Presentation to Blog Post: เปลี่ยนสไลด์ Presentation ให้เป็นบทความ Blog
2. User-Generated Content: ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้าง Content
การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้าง Content จะช่วยสร้างความผูกพันกับแบรนด์* Contests: จัดกิจกรรมประกวดต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าส่งผลงานเข้ามา
* Reviews: เชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการ
* Testimonials: สัมภาษณ์ลูกค้าที่ประทับใจในสินค้าหรือบริการ
3. Interactive Content: สร้าง Content ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้
Interactive Content จะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น* Quizzes: สร้างแบบทดสอบความรู้
* Polls: สร้างโพลล์สำรวจความคิดเห็น
* Calculators: สร้างเครื่องคำนวณต่างๆ
6. วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดนิ่ง
การวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้เราพัฒนากลยุทธ์การตลาดของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
1. Key Performance Indicators (KPIs): กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ
KPIs คือตัวชี้วัดความสำเร็จที่เราใช้ในการวัดผลการดำเนินงานของเรา* Engagement Rate: อัตราส่วนของจำนวนคนที่เข้ามามีส่วนร่วมกับ Content ของเรา
* Click-Through Rate (CTR): อัตราส่วนของจำนวนคนที่คลิก Link ใน Content ของเรา
* Conversion Rate: อัตราส่วนของจำนวนคนที่ทำตามเป้าหมายที่เรากำหนด
2. Analytics Tools: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัดผล
เครื่องมือวิเคราะห์จะช่วยให้เราวัดผลการดำเนินงานของเราได้อย่างแม่นยำ* Google Analytics: ใช้ Google Analytics เพื่อวัดผลการเข้าชมเว็บไซต์
* Facebook Insights: ใช้ Facebook Insights เพื่อวัดผลการเข้าชม Facebook Page
* Twitter Analytics: ใช้ Twitter Analytics เพื่อวัดผลการเข้าชม Twitter Account
3. Continuous Improvement: ปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จในระยะยาว* A/B Testing: ทดสอบ Content หรือ Feature ต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุด
* Feedback: รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการ
* Innovation: พัฒนา Content หรือ Feature ใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
| กลยุทธ์ | รายละเอียด | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| Content ที่ใช่ | สร้าง Content ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า | บทความสอนทำอาหารสำหรับมือใหม่, วิดีโอรีวิว Gadget ใหม่ล่าสุด |
| ประสบการณ์สุด Exclusive | สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า | จัด Workshop ทำอาหารกับเชฟชื่อดัง, ส่งสินค้าพร้อมของขวัญพิเศษ |
| สื่อสารอย่างจริงใจ | สื่อสารอย่างโปร่งใสและซื่อสัตย์ | เปิดเผยข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด, ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว |
| ใช้ Data ให้เป็นประโยชน์ | วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ | แนะนำสินค้าที่ลูกค้าสนใจ, แสดงโฆษณาที่ตรงกับความต้องการ |
| Content ที่หลากหลาย | สร้าง Content ที่ไม่จำเจและน่าสนใจ | บทความ, วิดีโอ, Infographic, Podcast |
| วัดผลและปรับปรุง | วัดผลการดำเนินงานและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง | วิเคราะห์ Engagement Rate, CTR, Conversion Rate |
การสร้างความผูกพันกับลูกค้าในยุคดิจิทัล ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ความคิดสร้างสรรค์ และความจริงใจ การนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปรับใช้ จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในระยะยาวครับ
บทสรุป
การสร้างความผูกพันกับลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องของการขายสินค้าหรือบริการ แต่มันคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง การสร้างคอนเทนต์ที่ใช่ การมอบประสบการณ์สุดพิเศษ การสื่อสารอย่างจริงใจ การใช้ Data ให้เป็นประโยชน์ การสร้างสรรค์ Content ที่หลากหลาย และการวัดผลปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในยุคดิจิทัล
ลองนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ แล้วคุณจะพบว่าการสร้างความผูกพันกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด แถมยังเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนอีกด้วย
ขอให้สนุกกับการสร้างความสัมพันธ์ดีๆ กับลูกค้านะครับ! แล้วเจอกันใหม่ในบทความหน้าครับ
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
1. เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยม: Google Analytics
2. แพลตฟอร์ม Social Media ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok
3. สกุลเงินที่ใช้ในประเทศไทย: บาท (THB)
4. ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ Content บน Social Media ในประเทศไทย: ช่วงพักเที่ยง (12:00 – 13:00 น.) และช่วงเย็นหลังเลิกงาน (18:00 – 20:00 น.)
5. เทศกาลสำคัญของไทยที่มีผลต่อการตลาด: สงกรานต์, ลอยกระทง, ปีใหม่ไทย
ข้อสรุปที่สำคัญ
การสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำจะช่วยสร้างความผูกพันกับแบรนด์
การสื่อสารอย่างจริงใจจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
การใช้ Data จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
การวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คำถามที่พบบ่อย (FAQ) 📖
ถาม: Engagement ในวงการสื่อคืออะไร และทำไมถึงสำคัญ?
ตอบ: Engagement ในวงการสื่อหมายถึง การที่ผู้รับสาร (เช่น ผู้ชม ผู้ฟัง หรือผู้อ่าน) มีปฏิสัมพันธ์และผูกพันกับเนื้อหาหรือแบรนด์อย่างจริงจัง ซึ่งอาจแสดงออกผ่านการกดไลค์ แชร์ คอมเมนต์ เข้าร่วมกิจกรรม หรือติดตามอย่างต่อเนื่อง ความสำคัญของ Engagement อยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างรายได้ และทำให้ธุรกิจสื่อเติบโตอย่างยั่งยืน ลองนึกภาพเหมือนเรากำลังจีบใครสักคน ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่พูดคุย หรือไม่ทำอะไรให้เขารู้สึกพิเศษ เขาก็คงไม่สนใจเราใช่มั้ยล่ะครับ
ถาม: มีวิธีไหนบ้างที่เราจะสามารถวัดผล Engagement ของลูกค้าได้?
ตอบ: การวัดผล Engagement ของลูกค้ามีหลายวิธีครับ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและเป้าหมายที่เราตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถวัดได้จากจำนวนไลค์ แชร์ คอมเมนต์ หรือ Reach บน Social Media หากเป็นเว็บไซต์ เราอาจวัดจาก Pageviews, Bounce Rate หรือ Time on Site สำหรับ Video Content ก็สามารถวัดจาก Views, Watch Time และ Completion Rate นอกจากนี้ การทำ Survey หรือ Poll เพื่อสอบถามความคิดเห็นโดยตรงจากลูกค้าก็เป็นวิธีที่ดีในการวัดผล Engagement เช่นกันครับ สมมติว่าเราจัดกิจกรรมแจกของรางวัล เราก็สามารถวัดผลจากจำนวนคนที่เข้าร่วมกิจกรรม หรือจำนวนคนที่ใช้ Hashtag ที่เรากำหนดได้
ถาม: AI จะเข้ามามีบทบาทในการสร้าง Engagement ในอนาคตอย่างไร?
ตอบ: AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อให้เราเข้าใจความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้ดีขึ้น AI สามารถช่วยเราสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เป็นส่วนตัว และตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น AI สามารถแนะนำคอนเทนต์ที่ลูกค้าอาจจะสนใจ โดยอิงจากประวัติการรับชมของพวกเขา หรือช่วยเราเขียน Headline ที่ดึงดูดใจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการใช้ AI อย่างชาญฉลาด โดยยังคงรักษาความเป็นมนุษย์และความเข้าใจในอารมณ์ของลูกค้าไว้ เพราะสุดท้ายแล้ว คนก็ยังอยากคุยกับคนมากกว่าคุยกับ Robot ครับ
📚 อ้างอิง
Wikipedia Encyclopedia
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
